こんな悩みや疑問を持っていませんか？
- ▶ホームページを作ったのに、なかなか予約が入らない…
- ▶業者に任せて作ったが、本当にこれで集患できるのか不安…
- ▶患者さんはホームページのどこを見て予約を決めているのか知りたい…
- ▶開業前にホームページをどう準備すればいいかわからない…
- ▶SEOって何？ホームページで検索上位に出るにはどうすればいい？
- ▶ホームページ制作会社の言いなりで作って、後悔したくない…
こういった悩みを持っている先生に、今回のブログは必ず役立ちます。ぜひ最後まで読んでください。
皆さん、こんにちは。
あまが台ファミリークリニック 院長の細田俊樹です。
私はプライマリ・ケア（総合診療）を専門に、医師として25年目になります。家庭医療専門医として2019年9月に千葉県長生郡に当院を開業し、現在は年間28,000人以上の患者さんを診察しています。
YouTubeは登録者数53万人、クリニックのホームページは月間23万アクセスを達成しています。広告費はゼロです。今回は、その集患を支えるホームページ設計について、「患者さんが実際に予約を決めるまでの心理」をもとに、必須の7つの要素をお伝えします。
ホームページを作るだけで患者さんが来てくれると思っている先生、少し立ち止まって考えてみてください。
これは開業後によく聞く言葉です。原因のほとんどは、「見た目だけ整えて、患者さんの行動導線を設計していない」ことにあります。患者さんが予約ボタンを押すまでには、心理的なステップがあります。そのステップを設計できているホームページだけが、集患ツールとして機能するのです。
目次
- 患者さんがクリニックを選ぶまでの心理ステップ
- クリニックのホームページに必要な7つの要素
- ファーストビューで「3秒以内に伝わるキャッチコピー」
- 「デザインにこだわるべき？」という先生へ
- 院長の「顔写真＋プロフィール」で信頼を作る
- 「プロフィールはどのくらいの長さが適切？」という先生へ
- 「診療内容・対応できる症状」の明確な記載
- 「診療内容が多すぎてどう整理すればいい？」という先生へ
- 「スマートフォン最適化」と「表示速度」
- 「ホームページ制作を業者に頼んでいるから大丈夫では？」という先生へ
- 「オンライン予約」の導線を最短にする
- 「電話予約だけでも今は問題ないのでは？」という先生へ
- 患者さんの「口コミ・声」を掲載する
- 「口コミを集めるにはどうすればいい？」という先生へ
- 定期更新される「ブログ・コラム」でSEOと信頼を積み上げる
- 「ブログを書く時間がない…」という先生へ
- まとめ：「作るだけ」から「予約される」ホームページへ
患者さんがクリニックを選ぶまでの心理ステップ
まず大前提として、患者さんがクリニックのホームページを見てから予約するまでには、次のような心理ステップがあります。
STEP 1
検索して
発見する
STEP 2
3秒で
信頼を判断
STEP 3
詳細を
確認する
STEP 4
予約する
この4ステップを全て「設計」できているホームページが、予約につながります。今回ご紹介する7つの要素は、それぞれこのどこかのステップに対応しています。
クリニックのホームページに必要な7つの要素
要素 1
ファーストビューで「3秒以内に伝わるキャッチコピー」
患者さんがホームページを開いた瞬間、最初に目に入る画面を「ファーストビュー」といいます。この3秒で「このクリニックは自分に合っているか」を無意識に判断します。
よくある失敗は、「○○クリニックへようこそ」というクリニック名だけが大きく書いてあるパターンです。患者さんが知りたいのはクリニック名ではなく、「ここで自分の悩みが解決できるか」です。
効果的なキャッチコピーの例
- 「地域のかかりつけ医として、あなたの健康を一生涯サポートします」
- 「内科・小児科・皮膚科まで、家族みんなで通えるクリニック」
- 「当日予約OK。千葉県長生郡で年間2.5万人が来院する地域密着クリニック」
患者さんの「悩み・ベネフィット・安心感」を3秒で伝えることがファーストビューの役割です。（※1）
「デザインにこだわるべき？」という先生へ
デザインよりも「言葉」が先です。どれだけ美しいデザインでも、伝わるキャッチコピーがなければ患者さんは次の行動を起こしません。まずコピーを決めてから、デザインをあわせてください。
要素 2
院長の「顔写真＋プロフィール」で信頼を作る
医療は「人」に対するサービスです。患者さんが最も知りたいのは「どんな先生なのか」です。
顔写真なし・名前だけのプロフィールページは、信頼構築の機会を捨てているようなものです。プロのカメラマンに撮影してもらった、清潔感があり親しみやすい笑顔の写真を必ず掲載してください。
プロフィールに含めるべき内容は以下の通りです。
- 出身大学・専門資格・学会所属（権威性）
- これまでの経歴・得意な疾患領域（専門性）
- なぜこの地域で開業したか（理念・共感）
- 患者さんへの想い・診療スタイル（人柄）
実際にこう言っていただける患者さんが、当院にも多くいます。プロフィールは「読まれないもの」ではなく、予約の決め手になる重要なコンテンツです。（※2）
「プロフィールはどのくらいの長さが適切？」という先生へ
短すぎず、長すぎず。A4用紙1〜2枚分を目安に、「資格・経歴の羅列」ではなく「なぜ医師になったか」「どんな想いで開業したか」というストーリー形式で書くと、読み手の心に刺さりやすくなります。
要素 3
「診療内容・対応できる症状」の明確な記載
患者さんが「自分の症状はここで診てもらえるのか」を判断できなければ、問い合わせも予約もしてもらえません。
「内科・小児科・皮膚科」という科目名だけの記載では不十分です。具体的にどんな症状や疾患に対応しているかを、患者さんの言葉で書くことが重要です。
患者さんが実際に検索するキーワード例
- 血糖値が高いと言われた
- いびきがひどい
- 子どもの湿疹
- めまいが続く
- 健康診断で引っかかった
- 花粉症の薬が欲しい
このような「患者さんの言葉」で症状を書くことで、Google検索でヒットしやすくなるSEO効果も同時に得られます。（※3）
「診療内容が多すぎてどう整理すればいい？」という先生へ
「特に力を入れている診療」と「一般的な対応可能な症状」を分けて記載するのが効果的です。得意な領域を前面に出すことで、専門性のアピールと集患の両立ができます。
要素 4
「スマートフォン最適化」と「表示速度」
現在、クリニックのホームページへのアクセスの70〜80%はスマートフォンからです。（※4）
どれだけ内容が充実していても、スマホで見にくければ患者さんはすぐに離脱します。また、表示に3秒以上かかるホームページは、53%のユーザーが離脱するというデータがあります。（※5）
スマホ最適化のチェックリストです。
- 文字サイズが小さすぎない（16px以上推奨）
- ボタンが指で押しやすいサイズになっている
- 横スクロールが発生していない
- 電話番号をタップするとそのまま発信できる
- 画像が重くて表示が遅くなっていない
- 予約ボタンが常に画面下に固定されている
「ホームページ制作を業者に頼んでいるから大丈夫では？」という先生へ
業者が作っていても、スマホ最適化が不十分なケースは珍しくありません。完成後に必ずご自身のスマートフォンで実際に確認してください。Googleの「PageSpeed Insights（無料）」でも表示速度を数値で確認できます。
要素 5
「オンライン予約」の導線を最短にする
患者さんが「予約しよう」と思った瞬間に、すぐに予約できる導線がなければその気持ちは冷めてしまいます。
「電話でのみ受付」というクリニックは、特に若い世代の患者さんを取りこぼしています。20〜40代の患者さんは電話よりもWeb予約を好む傾向が強く、電話時間内に連絡できないために受診を諦めるケースも多くあります。
オンライン予約設計のポイントは以下です。
- 予約ボタンをファーストビューと全ページに配置する（迷わせない）
- LINEや予約サイト連携（EPARK・メディカルフォース等）で24時間予約可能にする
- 予約フォームの入力項目を最小限にする（氏名・連絡先・症状のみ等）
- 「当日予約OK」「初診OK」など敷居の低さを明示する
「電話予約だけでも今は問題ないのでは？」という先生へ
現時点で問題がなくても、Web予約を導入したクリニックとの差は今後じわじわと広がります。特に若い患者層の獲得には、オンライン予約は必須になりつつあります。導入コストも月数千円〜と安価なサービスが増えています。早めに対応することをおすすめします。
要素 6
患者さんの「口コミ・声」を掲載する
患者さんがクリニックを選ぶとき、最も信頼する情報のひとつが「他の患者さんの声」です。これを「社会的証明（ソーシャルプルーフ）」といいます。
Googleマップの口コミ評価（星・コメント）は、今やホームページと同等かそれ以上の影響力を持っています。
ホームページでできる社会的証明の活用方法を以下に示します。
- Googleマップの口コミ数・評価をホームページに表示する
- 患者さんから許可を得た「来院した感想」を掲載する
- 「年間○○人が来院」「開業○年」などの実績数字を掲載する
- YouTube・ブログのフォロワー数・アクセス数を「信頼の数字」として活用する
このような来院理由を耳にする頻度が増えると、集患が「広告依存」から「信頼の連鎖」へと変わっていきます。（※6）
「口コミを集めるにはどうすればいい？」という先生へ
診察後に「Googleのクチコミにご感想を書いていただけると励みになります」と伝えるだけで、書いてくれる患者さんは一定数います。QRコードを受付に置く方法も効果的です。大切なのはネガティブな口コミに丁寧に返信することで、むしろそれが誠実さのアピールになります。
要素 7
定期更新される「ブログ・コラム」でSEOと信頼を積み上げる
ホームページは「作って終わり」ではありません。定期的に更新されるブログ・医療コラムが、Googleからの評価を高め、継続的な集患につながります。
更新が止まっているホームページは、Googleから「活発ではないサイト」と判断され、検索順位が下がっていきます。逆に、月2〜4本のペースでブログを更新し続けることで、じわじわと検索上位に上がっていきます。（※7）
ブログ記事のテーマ選びのコツは、「患者さんが実際に検索するキーワード」に答える内容を書くことです。
- 「血糖値を下げる食事」「HbA1cとは何か」（糖尿病クリニックの場合）
- 「子どものとびひの原因と治し方」（小児科クリニックの場合）
- 「健康診断でLDLコレステロールが高いと言われたら」（内科クリニックの場合）
「ブログを書く時間がない…」という先生へ
月に1〜2本でも続けることが大切です。量よりも継続です。診察中によく聞かれる質問をそのまま記事にするのが、最も内容が充実しやすく、患者さんのニーズにも直結します。ChatGPTなどのAIツールを草稿作成に活用し、医師として内容を確認・修正する方法も効率的です。
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まとめ：「作るだけ」から「予約される」ホームページへ
今回ご紹介した7つの要素をまとめます。
| # | 必須要素 | 対応する患者心理 |
|---|---|---|
| 1 | 3秒で伝わるキャッチコピー | 「ここは自分に合っているか」の判断 |
| 2 | 院長の顔写真＋プロフィール | 「この先生を信頼できるか」の判断 |
| 3 | 診療内容・対応症状の明確な記載 | 「自分の症状を診てもらえるか」の確認 |
| 4 | スマホ最適化＆表示速度 | 「使いにくい→離脱」を防ぐ |
| 5 | オンライン予約の最短導線 | 「予約したい」気持ちを即行動に変える |
| 6 | 口コミ・患者の声・実績数字 | 「他の人も来ているなら安心」の後押し |
| 7 | 定期更新のブログ・コラム | 検索でヒット→信頼→予約の流れを作る |
ホームページは「作って終わり」ではなく、「育てていくもの」です。この7つの要素を開業前から意識して準備しておくことで、開業当日から患者さんに選ばれるクリニックのスタートが切れます。
当院の月18万アクセスも、開業当初から1本ずつ記事を積み上げ、ひとつずつ改善を続けてきた結果です。特別なスキルがなくても、正しい方向で継続すれば必ず結果は出ます。
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最後までご覧いただきありがとうございました。引き続き、若手医師の先生のお役に立てる情報を発信していきます。
あまが台ファミリークリニック 院長 細田俊樹
参考文献
- ※1 Nielsen Norman Group「How Long Do Users Stay on Web Pages?」2011年
- ※2 厚生労働省「患者のかかりつけ医に関する意識調査」2022年
- ※3 Google「医療機関の検索行動に関するレポート」2023年
- ※4 総務省「令和5年版 情報通信白書」2023年
- ※5 Google「Find out how you stack up to new industry benchmarks for mobile page speed」2018年
- ※6 BrightLocal「Local Consumer Review Survey」2023年
- ※7 HubSpot「The State of Marketing Report」2023年
